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Domande frequenti
Ordini: Effettua i tuoi ordini in modo semplice e veloce direttamente sul nostro sito.
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Prezzi e Pagamenti: Approfitta di prezzi competitivi e scegli due diverse modalità di pagamento sicure.
Ritiro e Consegna: Spediamo comodamente al tuo domicilio o a un punto di ritiro, se disponibile. Consulta il sito per tutti i dettagli sulle modalità di consegna.
Resi e Reclami: Per effettuare un reso o richiedere una sostituzione, consulta la sezione dedicata sul nostro sito oppure contattaci direttamente.
Assistenza: Per qualsiasi altra informazione, visita il nostro sito o contattaci tramite i canali indicati.
Effettuare un ordine e account cliente
Qual è il tempo di attesa per la consegna del pacco?
La consegna dell’ordine avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a diversi fattori logistici. Facciamo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi il prima possibile e in totale sicurezza. Puoi consultare i tempi stimati aggiornati direttamente sul nostro sito, cliccando qui.
È possibile effettuare un ordine per telefono?
No, gli ordini possono essere effettuati esclusivamente tramite il nostro sito web. Tuttavia, se hai bisogno di assistenza durante l’acquisto, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci al numero (+39) 06 84009633: saremo felici di aiutarti.
È possibile ritirare l'ordine di persona?
Purtroppo, al momento, il ritiro è possibile solo presso il tuo domicilio / un punto di ritiro.
Quale servizio di corriere viene utilizzato per spedire gli ordini?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Poste Italiane, un servizio affidabile che garantisce consegne puntuali e tracciabili. Non appena la spedizione sarà partita, riceverai un’email con il link per monitorare lo stato del tuo pacco.
Qual è la data di scadenza del prodotto?
Purtroppo non possiamo garantire una data di scadenza specifica per ogni prodotto, poiché gli ordini vengono evasi da diversi magazzini in tutto il Paese e le date possono variare. Tuttavia, tutti i prodotti sono sicuri, integri e conformi agli standard di qualità. I prodotti con scadenza ravvicinata sono chiaramente segnalati sia nei widget informativi che nella descrizione del prodotto sul sito, così da permetterti un acquisto consapevole.
Perché posso aggiungere solo 10 articoli per prodotto?
Limitiamo gli acquisti a 10 pezzi per prodotto per evitare vendite all’ingrosso. Per quantità superiori, contatta il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.
Aggiungere un prodotto al carrello equivale a una prenotazione?
No, aggiungere un prodotto al carrello non ne garantisce la disponibilità né blocca il prezzo, che può variare. Solo con la conferma dell’ordine si attivano il prezzo, le promozioni e le condizioni di vendita.
Riceverò una fattura per i miei acquisti nel negozio online?
Sì, per ogni acquisto viene emesso un documento fiscale valido. Tieni presente che vendiamo solo al dettaglio e non effettuiamo vendite all’ingrosso tra aziende nel tuo paese.
Non ricordo la password del mio account: cosa devo fare?
Clicca su "Login" e poi su "Password dimenticata". Riceverai una nuova password all’indirizzo email usato durante la registrazione. In caso di problemi, contatta il nostro Servizio Clienti al numero (+39) 06 84009633.
Posso correggere i dati dopo aver effettuato un ordine?
Dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine. Le modifiche non sono sempre possibili, ma faremo il possibile per aiutarti. Contatta il nostro Servizio Clienti al (+39) 06 84009633 per verificare le opzioni disponibili.
Posso aggiungere o rimuovere prodotti da un ordine già effettuato?
Purtroppo no. Una volta confermato l’ordine e generato il numero, non è più possibile modificare prodotti o quantità.
Perché l'ordine non è visibile nella sezione "I miei ordini"?
Perché l’ordine sia visibile nel tuo account, deve essere stato effettuato mentre eri connesso al sito. Se hai completato l’acquisto senza effettuare il login, l’ordine non comparirà nel pannello utente. In questi casi, riceverai aggiornamenti sullo stato dell’ordine tramite email.
Prezzi, pagamenti, sconti e carte regalo
Quanto spesso cambiano i prezzi dei prodotti nel negozio online?
I prezzi possono variare in qualsiasi momento, anche più volte al giorno, oppure restare invariati per settimane. Tieni presente che aggiungere un prodotto al carrello non blocca il prezzo: solo al momento della conferma dell’ordine il prezzo viene garantito e applicato.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili e le carte di credito accettate nel negozio online Super-Pharm?
Le transazioni nel nostro negozio online sono gestite in sicurezza dai nostri partner Adyen e PayPal. Accettiamo pagamenti con carte di credito/debito e con portafogli elettronici come PayPal, Google Pay e Apple Pay. Per ulteriori dettagli, visita la pagina dedicata, cliccando qui.
Il link di pagamento supporta banche o carte straniere?
Sì, il nostro sistema di pagamento accetta carte e conti bancari esteri, purché abilitati per i pagamenti online internazionali.
A che ora posso effettuare il pagamento del mio ordine?
Cosa succede se non riesco a completare il pagamento al momento dell’ordine?
Consegna degli ordini tramite corriere
Cosa succede se l’ordine non viene ritirato o consegnato?
Dopo un periodo di giacenza o tentativi falliti, il pacco torna al magazzino. Non è possibile riordinare la consegna: occorre effettuare un nuovo ordine. Per dettagli sulla consegna, cliccando qui.
Il pacco arrivato è danneggiato, cosa devo fare?
Controlla sempre il pacco prima del ritiro. Se l’imballaggio è danneggiato o bagnato, non accettarlo. Consegna dal corriere? Puoi chiedere di aspettare mentre controlli il contenuto. Segnala subito il problema al Servizio Clienti: (+39) 06 84009633 o tramite formulario di contatto.
Resi, sostituzioni e reclami
Qual è il termine per restituire un prodotto acquistato online?
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per comunicarci il recesso. Dopo la notifica, hai altri 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.
Come si restituisce un prodotto per corrispondenza?
Prepara il pacco con cura, utilizzando un imballaggio protettivo (es. pluriball o carta) per evitare danni durante il trasporto. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Inserisci il modulo di reso compilato (disponibile qui) oppure compila il modulo online dal tuo account. In caso di modulo online, scrivi chiaramente il numero di reso sull’esterno del pacco.
Indirizzo per il reso:
Super-Pharm
ul. Aleja 20-lecia 23
96-515 Teresin, Polonia
In quanto tempo viene effettuato il rimborso di un ordine restituito?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso nel nostro magazzino. Facciamo sempre il possibile per completare l’operazione nel minor tempo possibile.
È possibile cambiare un prodotto acquistato online?
No, non è previsto lo scambio diretto di prodotti acquistati online. Tuttavia, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro i termini previsti e può quindi effettuare un nuovo ordine separato. Non è possibile combinare il reso con un cambio.
Come posso presentare un reclamo su un prodotto acquistato online?
Puoi presentare un reclamo in qualsiasi forma, ma ti invitiamo a contattarci preferibilmente via email, tramite il modulo di contatto, oppure telefonicamente al Servizio Clienti: (+39) 06 84009633. Analizzeremo il caso e faremo il possibile per risolverlo rapidamente. Per maggiori informazioni, cliccando qui.
Voglio annullare un ordine, come posso fare?
Contatta il Servizio Clienti al (+39) 06 84009633 o tramite il modulo di contatto. A seconda dello stato dell’ordine, potremo annullarlo o richiamarlo dal corriere. Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto il reso e con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.